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http://hdl.handle.net/11612/4843| Autor(a): | Melo, Ellene Silva |
| Orientador: | Leite, Andressa Ferreira Ramalho |
| Título: | Qualidade dos serviços aeroportuários: uma análise no aeroporto de Araguaína – Tocantins. |
| Palavras-chave: | Turismo.;Serviço Aeroportuário.;Qualidade.;Percepção. |
| Data do documento: | 15-Fev-2023 |
| Editor: | Universidade Federal do Tocantins |
| Citação: | MELO,Ellene Silva. Qualidade dos serviços aeroportuários: uma análise no aeroporto de Araguaína – Tocantins. 29f. Trabalho de Conclusão de Curso(Graduação) – Tecnologia em Gestão de Turismo. Universidade Federal do Tocantins, Araguaína, 2019. |
| Resumo: | O presente estudo tem objetivo central, analisar de que forma acontece o serviço aeroportuário no Aeroporto Municipal de Araguaína-TO, norteando com isso, os seguintes objetivos específicos: a) Identificar as dimensões de qualidade nos serviços prestados no aeroporto; b) Verificar os indicadores de percepção do cliente, na escolha do serviço; c) Propor sugestões e adequações ao serviço oferecido à população. A metodologia desse artigo se classifica como uma pesquisa exploratória e descritiva, de natureza quanti-qualitativa, utilizando como coleta de dados, a aplicação de questionários, e demais informações coletadas no local de estudo, durante o mês de outubro de 2018. A partir da coleta de dados e dos resultados obtidos, considera-se que, as informações dessa pesquisa indicam que há necessidade de alterações e melhoramento na estrutura física do local, além da ampliação na oferta do serviço aeroportuário local, com a vinda de outras companhias aéreas, possibilitando assim, mais vôos e preços mais acessíveis à população. |
| Abstract: | The present study has as main objective, to analyze how happens the airport service in the Municipal Airport of Araguaína-TO, with the following specific objectives: a) To identify the dimensions of quality in the services provided at the airport; b) Check the indicators of customer perception in the choice of service; c) Propose suggestions and adjustments to the service offered to the population. The methodology of this article is classified as an exploratory and descriptive research, of a quanti-qualitative nature, using as primordial data collection, the application of questionnaires, and other information collected at the study site, during the month of October, 2018. From data collection and results obtained, it is considered that the information from this research indicates that there is a need for changes and improvements in the physical structure of the site, besides the increase in the offer of the local airport service, with the arrival of other airlines, thus making more flights and prices more accessible to the population. |
| URI: | http://hdl.handle.net/11612/4843 |
| Aparece nas coleções: | Gestão de Turismo |
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